Etiqueta (do francês, étiquette) é o conjunto de normas que estabelecem o comportamento socialmente aceito em diferentes ocasiões. Manuais com condutas de “bom-tom” surgiram no século 16, para classes abastadas na Europa; mas, desde o século passado, miram também a sociedade em geral. Em nossa história recente, “Na sala com Danuza” (1992), best-seller de Danuza Leão, causou grande impacto no Brasil. Hoje, há quem veja essas regras como esnobismo ou futilidade, mas, longe de exageros, denotam educação, acompanhando as mudanças de comportamento em cada época.
Com o afastamento social, em função da pandemia, profissionais de diversas áreas precisaram se adaptar às novas tecnologias para manter uma comunicação satisfatória, mesmo à distância, com clientes e parceiros. Então, reuniões online passaram a dominar nossa agenda e boas maneiras voltaram à pauta: de pequenos deslizes a fiascos irreparáveis nas videochamadas, vimos de tudo virar meme! E já que o “novo normal” está aí, prometendo manter alguns hábitos adquiridos durante a quarentena, confira nossas dicas de etiqueta da videochamada e seja seu melhor cartão de visita!
Após muito tempo trabalhando de casa, é fácil se render àquele moletom confortável, mas uma videochamada exige traje profissional completo (você nunca sabe se precisará levantar), cabelos bem penteados e maquiagem, se tiver o hábito de usar. Pense nos âncoras de TV: escolha roupas neutras e acessórios discretos, evitado padrões pequenos e listras finas, que podem criar um efeito confuso.
Mesmo que não tenha um escritório em casa, escolha um cantinho charmoso, com boa iluminação, limpo e bem organizado, sem muitas distrações. Sabe aquele fundo “batido”, com livros na estante? Use sua criatividade e faça melhor! Afinal, essa é sua área de atuação: um ambiente bonito causará melhor impressão ao cliente. E nada de se jogar no sofá – sente-se em uma cadeira confortável, com boa postura, e apoie o celular ou computador na altura dos olhos para um enquadramento agradável.
Quarto com home office de Ana Maria e Zilda Santiago para Decora Lider BH 2016.
Videochamadas profissionais pedem local silencioso e com privacidade. Assim, vire a tela para a parede (nada de pessoas passando atrás!), avise aos que estiverem em casa que você entrará em reunião e silencie os dispositivos para não ser interrompido por notificações e outras chamadas. Se possível, mantenha crianças e animais de estimação em outro ambiente.
Laboratório de ideias, ambiente de Roziane Faleiro para CASACOR Minas 2018.
Não basta entrar no horário marcado! Antes de começar, cheque a conexão, fones, microfone e a plataforma da videochamada (algumas permitem pré-visualização). Dê preferência para equipamentos de qualidade. Deixe à mão tudo o que irá precisar, como caderno de anotações (melhor que o barulho do teclado), referências, amostras… Vai se atrasar? Avise aos participantes quanto antes. O mesmo vale se precisar sair da reunião mais cedo.
Iniciada a conversa, preste atenção nos interlocutores: use um tom de voz moderado, olhe frequentemente para a câmera, não interrompa quem estiver falando, não se distraia com outras coisas. Comer, beber (só água/café, viu?) ou fumar, nem pensar! E sorria: a comunicação à distância pode denotar frieza, então não custa acrescentar um pouco de afeto.
Está “no comando” da videochamada? Se for uma reunião com mais pessoas, certifique-se de que está convidando quem realmente precisa participar e confirme as presenças. Ao iniciar, cumprimente todos e faça as apresentações necessárias. Não grave a conversa sem o conhecimento e aprovação dos envolvidos. Caso seja uma longa videoconferência, faça um intervalo. Termine pontualmente e verifique se todos os equipamentos foram desligados.
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